Floormanager Callcenter GGD Amsterdam

• Amsterdam
• € 3.246 - 4.556 per maand
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• GGD Amsterdam

Stoor jij je nooit aan een rinkelende telefoon, bewaar je altijd het overzicht en vind je het stiekem heerlijk om te puzzelen met planningen? Stroop je mouwen dan maar alvast op!

Voor de GGD Amsterdam zoeken we een Floormanager Callcenter voor Team Corona. Een dynamische baan waarin je coacht, plant én meebound aan de Amsterdamse volksgezondheid. Klinkt goed? Lees snel verder!

wie ben jij

👤 Wie zoeken wij? (Jouw checklist)
Jij bent een geboren regelaar die communicatief ijzersterk is. Je pikt nieuwe informatie razendsnel op en weet dit in jip-en-janneketaal uit te leggen aan je team en de bellers.

De must-haves:

• 🎯 Je kunt een team écht enthousiasmeren en aansturen.
• 🗺️ Je bent een ster in plannen en organiseren (die routes voor de mobiele teams worden jouw meesterwerk).
• 🗣️ Je bent super klantgericht en hebt ervaring met telefonisch of live klantcontact.
• 🇳🇱🇬🇧 Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.
• 💻 Je bent administratief onderlegd en schakelt moeiteloos tussen verschillende computersystemen.
• Je bent lekker ruim beschikbaar op doordeweekse dagen.
• De kers op de taart (wensen): Je hebt al ervaring binnen het belteam van Team Corona óf hebt al eens als floormanager geschitterd.

wat ga je doen

🚀 Wat ga je doen?
Als Floormanager Callcenter ben jij de steun en toeverlaat van de vloer. Je stuurt het team van callcentermedewerkers aan, maar bent absoluut niet te beroerd om zelf de headset op te zetten en mee te bellen. Geen ivoren toren voor jou; jij staat midden in de actie!

Jouw medische of zorgachtergrond (of je snelle schakelwerk met de medische coördinator) helpt je om complexe vragen direct te tackelen. Daarnaast ben je de ultieme planner: jij puzzelt de routes en planningen uit voor de Niet-Mobiel Thuiswonenden (NMTW) die thuis gevaccineerd worden. Je schakelt direct met de mobiele teams en de projectleiding.

📅 Jouw gemiddelde werkdag:

• Coachen & bellen: Je stuurt de callcentermedewerkers aan, luistert mee en helpt burgers zelf ook met het maken of wijzigen van een vaccinatieafspraak.
• Rust in de tent: Is er een emotionele of boze beller? Jij blijft kalm, vangt je collega op en laat zien hoe het moet.
• Puzzelen met routes: Je maakt de strakke planning voor de mobiele teams die de regio intrekken.
• Up-to-date blijven: Je volgt de coronarichtlijnen op de voet, past de informatiedocumenten aan en zorgt dat het team altijd de juiste info paraat heeft.
• Lijntjes uitzetten: Je signaleert trends op de vloer en koppelt dit direct terug aan de projectleiding.

waar ga je werken

📍 Je nieuwe werkplek: GGD Amsterdam
De GGD Amsterdam is de grootste en oudste GGD van het land. Met zo'n 1300 collega's verspreid over de stad bewaken zij de gezondheid van maar liefst één miljoen inwoners!

Jij komt terecht bij Team Corona, een zelfstandige unit binnen de Infectieziektebestrijding. Dit team wordt jaarlijks opgetuigd voor de najaarscampagne met één belangrijk doel: het beschermen van de meest kwetsbare Amsterdammers. De sfeer? Professioneel, enorm betrokken en met veel steun voor elkaar tijdens pittige telefoontjes.

sollicitatie

💥 Solliciteren? Zin in!
Ben jij de Floormanager die GGD Amsterdam uit de brand helpt? Laat deze kans niet schieten. Druk op die sollicitatieknop. Stuur ons je motivatie en cv, en we spreken elkaar sneller dan de telefoon hier rinkelt! 📞💨