Medewerker KCC Vergunningen en Leefomgeving gemeente Enschede

• Enschede
• € 2.875 - 3.416 per maand
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Ben je communicatief sterk, help je graag mensen vooruit en switch je zonder moeite tussen verschillende digitale systemen? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) Vergunnen & Leefomgeving in de gemeente Enschede maak jij écht het verschil voor de inwoners en ondernemers. Stap in een veelzijdige rol waarin je direct maatschappelijke impact maakt, geniet van de flexibiliteit van hybride werken zodra je genoeg ervaring hebt opgedaan én jezelf volop kunt ontwikkelen binnen een professioneel en gezellig team.

wie ben jij

Je bent een empathische aanpakker die energie krijgt van menselijk contact. Je maakt makkelijk verbinding met een diverse doelgroep van inwoners en ondernemers. Met jouw scherpe luisterend oor en gestructureerde werkwijze weet je aan de telefoon snel de regie te nemen. Je blijft kalm onder druk , denkt in oplossingen en schakelt net zo snel tussen lastige onderwerpen als tussen verschillende computersystemen.

• Je beschikt over minimaal een mbo+-werk- en -denkniveau.
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je neemt de regie in gesprekken, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van een vraag boven tafel te krijgen.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, bent digitaal vaardig en schakelt soepel tussen verschillende systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en je Engels is goed op peil (minimaal niveau B1) om ook internationale inwoners te helpen.

wat ga je doen

Als KCC-medewerker ben jij de stem van de gemeente Enschede. Je luistert, verheldert en adviseert. Het ene moment help je iemand die wil weten of er een vergunning nodig is voor een dakkapel, het volgende moment verwerk je een melding over een evenement of de leefomgeving. Je zorgt voor een zorgvuldige administratieve afhandeling in de systemen en krijgt op langere termijn de kans om je takenpakket verder uit te breiden.

• Je voert dagelijks het woord, verheldert vragen van inwoners en ondernemers en maakt tijdens het bellen direct aantekeningen in het systeem.
• Je pakt meldingen over de leefomgeving secuur op en beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en digitale contactformulieren.
• Na verloop van tijd breid je je rol uit met administratieve taken, zoals het opzoeken en verstrekken van informatie over bouwtekeningen.

waar ga je werken

Je komt te werken bij KCC Dienstverlening, specifiek binnen het team Vergunnen & Leefomgeving. Jouw thuisbasis is het moderne Stadskantoor van de gemeente Enschede. Hier werk je samen met gedreven collega's in een open en ondersteunende sfeer. We starten met een tijdelijk contract voor zes maanden, waarbij een goede balans tussen werk en privé vooropstaat.

• Zodra je volledig bent ingewerkt en over voldoende werkervaring beschikt, is het mogelijk om 1 tot 2 dagen per week flexibel vanuit huis te werken.
• De functie is ingedeeld in schaal 7 (maximaal € 3.612,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van je ervaring).
• Een mooie parttime of fulltime baan van 24 tot 32 uur per week, passend binnen een strikt maar helder werkrooster.
• IKB van 17,05% bovenop je salaris!

sollicitatie

Heb jij de drive om hét aanspreekpunt van Enschede te worden en herken jij jezelf in dit profiel? Wacht dan niet langer! Klik op de sollicitatieknop, stuur ons je cv en motivatie, en laat ons weten waarom jij de perfecte match bent voor het KCC-team.