Tempo-Team vindt samenwerken met respect en professionaliteit het allerbelangrijkste. Daarom nemen wij iedere klacht zeer serieus. Wanneer je een klacht hebt over onze dienstverlening, dan ontvangen wij die graag. Zo kunnen wij onze dienstverlening verder optimaliseren. Tempo-Team heeft een klachtenregeling voor werkgevers en voor werknemers.
Op deze pagina:
Heb je een klacht of probleem waar je met je contactpersoon bij Tempo-Team niet uitkomt? Maak dan met behulp van het formulier een melding bij onze klachtenlijn. Dit centrale meldpunt van Tempo-Team behandelt klachten die telefonisch, schriftelijk en per e-mail binnenkomen. We registreren je melding zorgvuldig en begeleiden je door het hele proces, van indienen tot afhandeling.
Je kan je klacht hier melden:
Heb je hulp nodig bij het invullen van het formulier? Laat het ons weten via onderstaand telefoonnummer. Spreek je gegevens in en wij bellen je op werkdagen binnen 24 uur terug.
Tempo-Team
t.a.v. Centraal Meldpunt Klachten
Postbus 12600
1100 AP Amsterdam Zuidoost
Tel. 0800 - 7777 111
Wil je een klacht melden? Hieronder lees je hoe het proces van melden, behandelen en afsluiten van je klacht stap voor stap verloopt.
Je vult je klacht zorgvuldig in zo nodig met de hulp van de medewerker van de klachtenlijn. Pas als jij helemaal akkoord bent, wordt de klacht vastgelegd en word je geïnformeerd over de vervolgstappen.
Je klacht wordt direct doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager. De manager neemt binnen twee werkdagen contact met je op om de klacht zo snel mogelijk op te lossen of om passende maatregelen te bespreken.
Nadat de klacht is behandeld en opgelost, vult de manager het klachtenformulier in en stuurt het terug naar de klachtenlijn.
Ervaar of zie je ongewenst gedrag zoals intimidatie, discriminatie of seksueel overschrijdend gedrag, dan kun je dat bespreken met een vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon is er om naar je te luisteren, je op te vangen en samen met jou zonder oordeel naar mogelijke vervolgstappen te kijken. De regie ligt altijd bij jou.
Tempo-Team heeft meerdere vertrouwenspersonen die een luisterend oor bieden. De contactgegevens van onze vertrouwenspersonen vind je als werknemer in de personeelsgids, beschikbaar via Mijn Tempo-Team.
De Procedure Melden Misstanden (or for English procedure reporting misconduct) is onze klokkenluidersregeling en biedt de mogelijkheid aan medewerkers, flexwerkers/talenten/professionals, opdrachtgevers en anderen om melding te maken van illegale praktijken of ernstige misstanden bij/door (een medewerker van) Tempo-Team. Met ernstige misstanden wordt bedoeld: discriminatie, seksuele of andere intimidatie, fraude, diefstal, corruptie, omkoping, kartelvorming, misbruik van Tempo-Team-bezittingen voor persoonlijke doeleinden, misbruik van alcohol of drugs etc.
De procedure voor het melden van deze misstanden is bedoeld als laatste mogelijkheid en biedt, indien je dat wenst, ook de mogelijkheid om misstanden anoniem te melden. Dus als alle eerder genoemde mogelijkheden onvoldoende resultaat geven of als er angst voor vergelding is, kan deze procedure gebruikt worden.
Het melden van misstanden kan (anoniem) worden gedaan, bij een extern bureau dat de melding doorspeelt naar onze interne ‘integriteitsfunctionaris’. De integriteitsfunctionaris doet vervolgens onderzoek naar de melding en zorgt voor terugrapportage naar de melder.
Melden kan via een gratis telefoonlijn (0800-0222473). Toets vervolgens de organisatiecode 129347 in en spreek duidelijk in wat er is voorgevallen (wie, wat, waar).
Je kunt ook via de website van SpeakUp een melding doen. Je ontvangt een uniek rapportnummer en maakt zelf een wachtwoord (online) of een 4-cijferige pincode (telefonisch) aan, zodat anonimiteit desgewenst gewaarborgd is.
Een datalek is een situatie waarin jij of een ander onbedoeld inzage heeft in persoonsgegevens die niet voor jou, of die ander, bestemd zijn. Indien je een (vermoedelijk) datalek bent tegengekomen verzoeken wij jou dit direct te melden via dit formulier.
Geïnteresseerd in een van onze gespecialiseerde onderdelen?