Support Specialist Wholesale

• Schiedam
• € 13,27 - 13,50 per uur
• 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
• HAVO/VWO

Als Support Specialist Wholesale heb je een uitdagende rol: je hebt namelijk niet te maken
met de eindklanten, maar met de Internet Service Providers (ISP) van eindklanten die
diensten aanbieden op het Delta Netwerk. Deze wholesale partners zijn van strategisch
belang voor ons en wij hebben ambitieuze groei plannen op dit vlak. Jouw impact en invloed
is hierdoor indirect erg groot. Je bent verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en
regisseren van onze Wholesale klanten.

wie ben jij

Je bent administratief goed onderlegd en je beschikt over technische kennis. Je kunt feilloos
onderscheid maken tussen incidenten en structurele issues. Je weet hoe je mensen mee- en
zaken voor elkaar krijgt. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je
weg in systemen en platformen. Ook ben je een duizendpoot die goed in de groep ligt; je
bent in staat met jouw coachende vaardigheden je collega’s naar een hoger team te tillen.
Ook ben je niet bang om richting te geven aan (de uitvoering en veranderingen) van
werkzaamheden. Een fijne en veilige werksfeer op de afdeling staat bij jou hoog in het
vaandel en je draagt hier dan ook aan bij.

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een technische KCC omgeving
• Pré is het als je al ervaring hebt met het maken met rapportages

wat ga je doen

Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of
collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse ketens en geef
je informatie aan de Wholesale klanten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om
samen met het team de WSD verder te professionaliseren.

• Je staat providers te woord met als doel om storingen van klanten zo snel mogelijk op te lossen en je handelt je administratieve vragen af over bijvoorbeeld aansluitingen.
• Het verwerken van inkomende acties, zoals service- en storingstickets van alle Wholesale brands (hiermee bedoelen we alle brands behalve Caiway en Delta). Dit alles om onze ISP’s goed te ondersteunen en te helpen een zo goed mogelijke service te bied
• Het afhandelen van vragen vanuit de retentiedesk. Dit alles om onze klanten te behouden
• Je denkt mee over procesverbeteringen
• Je bent de ogen en oren op de afdeling en zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed uitgevoerd kunnen worden.

waar ga je werken

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn
een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van
razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien.
Daarom breiden we ons supersnelle netwerk uit met glasvezel in gebieden waar snel
internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?

sollicitatie

Zeg hardop: Ik ga voor deze knaller van een baan, met uitzicht op een dienstverband van de opdrachtgever. Vertel ons in jouw eigen woorden, waarom wij jou gelijk moeten voorstellen. En als je ons overtuigt, zorg ervoor dat jouw meest recente cv is bijgevoegd. Dan scheuren wij met warme bandjes richting het bedrijf en vertrek jij vanaf pole position naar deze functie!