Werken als klantenservice medewerker, iets voor jou?
Als medewerker klantenservice zet je de klant op numero uno! *Tring, tring* Een klant belt voor productadvies, de DM’s stromen binnen op de socials en de chatbot van je bedrijf draait overuren. Vanuit de klantenservice help je klanten op weg en bouw je een relatie met ze op. Hoe leuk! Wil jij nu weten hoe en waar je aan de slag kunt als klantmedewerker? Wat voor opleiding je nodig hebt? Ennn je bent vast ook nieuwsgierig naar het salaris? Dan ben je hier he-le-maal aan het juiste adres!
Goed verhaal, lekker kort:
- Wat doet een medewerker klantenservice?
- Zo ziet een werkdag in de klantenservice eruit
- Dit is het salaris van een medewerker klantenservice
- Opleidingen en trainingen om dit te worden
- Groei door tot productspecialist of brand ambassador
- Checklist: competenties & eigenschappen
- Ga aan de slag bij deze werkgevers!
- Waarom werken via Tempo-Team een feestje is
- Dit zijn de veelgestelde vragen over de klantenservice
Uuhhh… wat is een medewerker klantenservice precies?!
Een klantenservicemedewerker is iemand die klanten van een bedrijf te woord staat. Bijvoorbeeld over de verzendtijd of productinformatie. Klachten, spoedjes of vragen? Jij fixt ‘t! Lekker bellen dus! Je nieuwe lijfspreuk als klantenservicemedewerker? “Alles voor de klant!”
Als klantenservicemedewerker ga je aan de slag binnen het vakgebied: klantenservice en callcenter. Je belt met klanten vanuit het callcenter of lekker vanuit huis! Bedrijven hebben klantenservicemedewerkers héél hard nodig. Grote bedrijven als ING, KVK of de Rabobank kunnen niet zonder, maar ook zorginstellingen, ICT-bedrijven en uitzendbureaus (zoals wij) staan om je te springen! Goed nieuws toch!? Altijd een baan om de hoek.
Wat je nog meer doet als medewerker klantenservice? Check het hieronder!
Dit zijn de belangrijkste taken als klantenservicemedewerker:
- Productadvies: of je nu voor een haarverzorgingsmerk of een bank werkt: vaak willen mensen advies over het product of de dienst die je aanbiedt. Gelukkig weet jij alles over je bedrijf. Kom dus maar op met die moeilijke vragen!
- Gesprekken voeren: als klantenservicemedewerker ben je een kei in gesprekstechnieken. Heeft iemand een klacht? Jij stelt de juiste vragen. Een vraag over het retourbeleid? Je begeleidt de klant van A tot Z. Topper!
- Beheren mailverkeer: sommige klanten sturen liever een berichtje. Jij baant je door alle vragen via de chat en mail heen. Aan het einde van de dag is die inbox weer helemaal leeg!
De werkdag van een een klantenservicemedewerker: bellen, bellen en bellen
Als klantenservicemedewerker ben je altijd achter je bureau te vinden.Laptop voor je neus, koptelefoon op je hoofd en een glimlach op je gezicht. Je wordt omringd door collega’s waarmee je samen voortdurend klanten op weg helpt. Lekker veel reuring, gezelliggg! 🗨 Het is als medewerker klantenservice goed mogelijk om lekker flex te werken. Ook ben je niet gebonden aan je werkplek. Thuiswerken? Je kunt natuurlijk ook vanuit huis bellen! Overleg dit altijd even met je werkgever.
En een dag als klantenservicemedewerker? Die ziet er zo uit!
Tijdstip | Taak |
---|---|
08:00 uur |
goeiemorgen! Even de mailbox opschonen onder het genot van een lekker bakkie koffie ☕️ |
08:30 uur |
*Tring, triiing* we hebben een beller! 📞 |
10:00 uur |
aan de lijn met je eerste klant! |
11:00 uur |
een blije klant! Je productadvies wordt enorm gewaardeerd 😁 |
12:00 uur |
lunchtijd! Lekker bijkletsen met je klantenservice-collega’s 👋 |
13:00 uur |
woei! Er komt een pittige klacht binnen, maar daar weet jij wel raad mee |
14:00 uur |
je tikt een nette mail met een goede uitleg én oplossing. Gefixt! |
15:00 uur |
een uurtje knallen want er komen veel telefoontjes binnen! |
16:00 uur |
yehes! Een lege inbox, dat blijft een fijn gevoel 😍 |
17:00 uur |
vrolijk naar huis, want je hebt weer veel mensen blij gemaakt! 🎶 |
Neem vast een kijkje op de werkvloer
Benieuwd geworden hoe een baan als medewerker klantenservice er nou écht uitziet? In de YouTube-serie Tour de werkvloer nemen we je mee op de - je raadt het al - werkvloerrrrr! Bekijk de video nu en neem vast een kijkje in het leven van een klantenservicemedewerker bij Transcom.