‘We doen het echt samen’

24 november 2015 - Dit voorjaar stapte Transcom over naar Tempo-Team voor de werving en selectie van nieuw personeel. Momenteel zijn er ongeveer 550 Tempo-Teamers aan de slag. Dennis van der Veen is business manager marketing & communicatie bij Transcom. Hij ziet de mensen van Tempo-Team als volwaardig teamlid. ‘Een partnership werkt het beste als je de doelen volledig deelt.’

Transcom is gespecialiseerd in klantcontact en werkt voor bekende namen als Tele2, UPS, Nuon, Reviva en ICS. Het bedrijf richt zich op alle onderdelen van de productlevenscyclus waarbij de klant in beeld komt: van het binnenhalen van nieuwe klanten tot het beantwoorden van technische vragen, en van de contacten rond betalingsachterstanden tot acties gericht op klantbehoud. De contacten met klanten verlopen zowel via telefoon als via chat en social media. 

Enorme groei

De markt van klantcontactcenters maakt een enorme groei door. ‘Bij Transcom in Groningen zijn we de afgelopen jaren naar 1.000 medewerkers gegroeid. Tempo-Team is onze partner voor werving en selectie van nieuwe medewerkers. Zij zijn het verlengstuk van onze HR-afdeling en een volwaardig teamlid binnen onze businessunits. Wij willen dat zij zich medeverantwoordelijk voelen voor het behalen van de doelstellingen. Als wij bezig zijn met een nieuwe klant, zorgen we dat Tempo-Team vroegtijdig aangehaakt is. Dan kunnen zij zich alvast voorbereiden op de werving van nieuwe mensen.’ 

Sterk team

Dennis van der Veen: ‘We werken nu een paar maanden samen en ik ben er heel tevreden over. Tempo-Team werd de eerste dagen meteen in het diepe gegooid omdat we 330 mensen nodig hadden. Ze moesten gelijk vol gas geven. Maar het is prima verlopen en we hebben elkaar snel goed leren kennen. De samenwerking levert frisse ideeën op die ons echt verder helpen. Als ik een klantgesprek heb, vraag ik soms of Tempo-Team wil aanschuiven. Zij kunnen het best vertellen wat erbij komt kijken om nieuwe mensen te werven. We doen het echt samen.’ Een mooi voorbeeld van een sterk team!